Política de privacidad

1. A quién aplica esta política

IA Commerce es un CRM para vendedores con operación contraentrega: recibe sus pedidos, ayuda a confirmarlos por WhatsApp con inteligencia artificial y prepara el envío. Por eso tratamos datos de tres tipos de personas:

• Visitantes de nuestro sitio y personas que piden acceso.
• Usuarios del CRM: los vendedores y su equipo.
• Clientes finales de los vendedores: las personas que hicieron un pedido en la tienda de un vendedor.

2. Qué datos tratamos

Según quién seas, podemos tratar:

• Solicitud de acceso: nombre, número de WhatsApp y, si los das, el nombre o el link de tu tienda y el rango de pedidos al mes.
• Cuenta de usuario: nombre, correo, rol y clave. Las claves se guardan cifradas con un algoritmo de un solo sentido (scrypt) y nunca en texto legible.
• Datos de las tiendas conectadas: pedidos (nombre del cliente, teléfono, dirección, productos, montos y estado), cédula cuando la logística la exige para un retiro en oficina, y los envíos y guías de la empresa de logística.
• Conversaciones de WhatsApp: solo las de clientes que tienen un pedido reciente en la tienda (de los últimos 21 días). Los mensajes de otras personas se descartan.
• Datos técnicos: registros del servidor (por ejemplo, la dirección IP y la fecha de cada solicitud) para seguridad y para resolver fallas.
• Medición de la página principal: contamos visitas de forma anónima y sin cookies. Guardamos de qué sitio llegaste (por ejemplo, Google o Instagram), el tipo de dispositivo (celular o escritorio), qué botones tocaste y qué versión del texto viste. No guardamos tu IP ni tu navegador: usamos un código irreversible que cambia cada día y solo sirve para no contar dos veces a la misma persona el mismo día.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas ni claves bancarias en el CRM.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: mostrar pedidos, confirmar entregas, crear envíos y seguirlos.
• Redactar propuestas de mensajes con inteligencia artificial, que un miembro del equipo del vendedor aprueba, edita o descarta antes de enviarse.
• Responder tu solicitud de acceso y escribirte sobre tu cupo.
• Mejorar las reglas y la calidad de las propuestas, por ejemplo con el reporte de lo que el equipo corrigió.
• Cuidar la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Quién es responsable de los datos de los clientes finales

Cada vendedor es quien decide por qué y cómo contacta a sus clientes, así que es el responsable de los datos de sus clientes finales. IA Commerce los trata por encargo del vendedor y solo para prestarle el servicio. Si eres cliente de un vendedor y quieres ejercer tus derechos, puedes pedírselo a él o a nosotros, y lo coordinaremos.

5. Inteligencia artificial

Para proponer un mensaje, enviamos a un proveedor de modelos de inteligencia artificial los datos mínimos necesarios: el contenido del pedido, la conversación reciente y las reglas del vendedor. El proveedor los procesa solo para devolver la propuesta, según sus propias condiciones.

La inteligencia artificial propone; una persona del equipo del vendedor decide si se envía. Los montos en bolívares los calcula el sistema y la información de productos sale de las fichas que aprueba el vendedor.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que hacen posible el servicio:

• Alojamiento y base de datos: Vercel, Supabase y Railway.
• Mensajería: Meta y WhatsApp.
• Inteligencia artificial: Anthropic.
• Tiendas y logística: Shopify, Dropanas y las transportadoras con las que trabaja (por ejemplo, Tealca).
• Generación de imágenes de páginas de venta: Apimart (sin datos de clientes finales).

También podemos divulgar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y para cumplir obligaciones legales. Las conversaciones solo se guardan para clientes con pedido reciente. Cuando una cuenta se cierra o nos lo pides, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso por usuario y por rol, claves cifradas de un solo sentido y cifrado de la sesión de WhatsApp guardada. Ningún sistema es perfecto, pero trabajamos para reducir los riesgos y corregimos con rapidez lo que detectamos.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar su uso u oponerte a que los tratemos. También puedes pedir que no volvamos a escribirte: el sistema respeta esa petición y deja de contactarte.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos escribiéndonos a contacto@iacommerce.lat.

10. Cómo eliminar tus datos

Para pedir que eliminemos tus datos, contáctanos escribiéndonos a contacto@iacommerce.lat e indica el número de teléfono con el que hiciste el pedido o con el que te escribimos, y, si lo sabes, la tienda. Eliminaremos los datos asociados y te confirmaremos cuando esté hecho, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si eres usuario del CRM, también puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de los datos de tu tienda.

11. Cookies

Nuestra página principal no usa cookies de seguimiento ni de publicidad: la medición de visitas se hace sin cookies, como se explica en la sección 2. El CRM usa una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada.

12. Menores de edad

El servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio datos, avísanos y los eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos. Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

14. Contacto

Operador: IA COMMERCE LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road PL NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos, teléfono +57 300 200 8145. Para cualquier consulta sobre privacidad, contáctanos escribiéndonos a contacto@iacommerce.lat.